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GMAO en el comercio minorista : cómo optimizar la experiencia del cliente

15 May 2024

En el sector minorista, la eficiencia operativa es crucial para garantizar una experiencia del cliente fluida y satisfactoria. En este contexto, los sistemas informatizados de gestión del mantenimiento (GMAO) se perfilan como una solución esencial para optimizar la eficacia operativa y garantizar la satisfacción del cliente. En este artículo, exploramos el papel crucial de la GMAO en el comercio minorista y cómo puede utilizarse para maximizar el rendimiento de los equipos y las instalaciones.

En el sector minorista, la eficiencia operativa es crucial para garantizar una experiencia del cliente fluida y satisfactoria. En este contexto, los sistemas informatizados de gestión del mantenimiento (GMAO) se perfilan como una solución esencial para optimizar la eficacia operativa y garantizar la satisfacción del cliente. En este artículo, exploramos el papel crucial de la GMAO en el comercio minorista y cómo puede utilizarse para maximizar el rendimiento de los equipos y las instalaciones.
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El sector minorista

El sector minorista, ya sea en tiendas físicas o en línea, está en constante evolución. Los minoristas tratan de anticiparse a las expectativas de los consumidores adoptando estrategias cada vez más eficaces.

  1. Comprar de segunda mano :
    • La tendencia a comprar productos de segunda mano sigue creciendo. Los consumidores son cada vez más conscientes del impacto medioambiental de sus compras y buscan alternativas sostenibles.
    • Esta tendencia se observa tanto en las tiendas físicas como en las plataformas de venta en línea. Sitios de reventa de segunda mano como Vinted y Leboncoin disfrutan de un éxito creciente.
  2. Comercio móvil :
    • El uso del teléfono móvil para las compras en línea va en aumento. Los consumidores utilizan sus smartphones para buscar productos, comparar precios e incluso completar sus compras.
    • Por tanto, las empresas deben optimizar sus sitios web y aplicaciones móviles para ofrecer a los usuarios una experiencia fluida y fácil de usar.
  3. Comercio D2C (directo al consumidor) :
    • Cada vez más marcas optan por vender directamente a los consumidores, prescindiendo de los canales de distribución tradicionales.
    • Este enfoque permite a las marcas controlar mejor su imagen, interactuar directamente con sus clientes y ofrecer productos personalizados.
  4. Caja registradora automática :
    • Una de las principales tendencias en las transacciones en tienda es el uso de cajas automáticas. Las cajas automáticas permiten a los clientes pagar sin tener que pasar por caja.
    • Esta tendencia responde a la creciente demanda de los consumidores de una experiencia de compra más rápida y autónoma. Las tiendas físicas adoptan cada vez más estos sistemas para mejorar la eficiencia y reducir las colas en horas punta.

Con la llegada de lo digital y las nuevas tecnologías, los minoristas deben adaptarse para satisfacer las necesidades del consumidor moderno, y una de las áreas clave en las que la tecnología desempeña un papel crucial es en la gestión del mantenimiento. Las empresas necesitan mantener sus tiendas físicas de forma eficiente para garantizar una experiencia óptima al cliente.

El sector minorista y la GMAO: optimizar las operaciones

El sector minorista es un entorno complejo en el que entran en juego numerosas operaciones, desde el suministro hasta la venta, para satisfacer las expectativas de los clientes.

En el panorama minorista están surgiendo dos modelos principales:

Pure Players: venden exclusivamente a través de un sitio de comercio electrónico. Su negocio es totalmente digital, ofreciendo todos sus productos en una tienda electrónica o en mercados de todo el mundo. Su catálogo es exclusivamente digital.

Brick and Mortar: Sólo venden a través de una tienda física. Este tipo de vendedor está presente en el mercado únicamente a través de una tienda física. Sus estrategias de venta se llevan a cabo sin recurrir a la digitalización. Las empresas Brick and Mortar suelen ser negocios tradicionales, a pie de calle.

Las tiendas físicas desempeñan un papel esencial en el sector minorista. Ofrecen una experiencia de compra tangible, que permite a los clientes ver, tocar y probar los productos antes de comprarlos. Sin embargo, para mantener estas tiendas en buen estado de funcionamiento, la gestión del mantenimiento es crucial. De hecho, en el corazón de estas actividades se encuentra el mantenimiento de equipos esenciales como cajas registradoras, sistemas de aire acondicionado e iluminación. Mantener el buen funcionamiento de estos equipos es crucial para garantizar un servicio ininterrumpido y una experiencia satisfactoria para el cliente.

Supervisión proactiva y mantenimiento preventivo para una experiencia óptima del cliente

En el sector minorista, la GMAO despliega una supervisión proactiva de los equipos para garantizar una experiencia óptima al cliente. Por ejemplo, utiliza sensores para detectar los primeros signos de mal funcionamiento, como variaciones de temperatura en las estanterías refrigeradas o ruidos inusuales procedentes de los sistemas de aire acondicionado.

Gracias a esta vigilancia, los equipos de mantenimiento pueden intervenir rápidamente antes de que los problemas se vuelvan críticos, evitando interrupciones inesperadas que podrían perturbar las compras de los clientes. Al actuar de forma preventiva, los minoristas pueden mantener un ambiente cómodo y agradable en la tienda, lo que aumenta la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Planificación estratégica del mantenimiento para una gestión eficaz

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En el sector minorista, una planificación precisa del mantenimiento mediante la GMAO es esencial para mejorar la experiencia del cliente. Tomemos el ejemplo de una gran tienda de ropa que utiliza un sistema de GMAO para supervisar eficazmente sus actividades de mantenimiento.

  1. Planificación de inspecciones: La tienda puede utilizar la GMAO para programar inspecciones periódicas de sus equipos de seguridad, como los sistemas de CCTV y los detectores de incendios. Estas inspecciones preventivas detectan posibles problemas antes de que se conviertan en emergencias, garantizando la seguridad de los clientes y el personal.
  2. Mantenimiento de equipos: La GMAO también puede utilizarse para planificar y supervisar el mantenimiento periódico de equipos como ascensores, escaleras mecánicas y sistemas de aire acondicionado. Al programar el mantenimiento preventivo de acuerdo con las recomendaciones del fabricante, la tienda puede minimizar los tiempos de inactividad imprevistos y garantizar que sus instalaciones estén en buen estado de funcionamiento, proporcionando una experiencia fluida y agradable al cliente.
  3. Gestión de existencias: además de mantener los equipos físicos, la GMAO también puede utilizarse para gestionar las existencias de piezas de repuesto y consumibles. Manteniendo unos niveles de existencias adecuados y programando pedidos automáticos cuando los niveles se vuelven críticos, el taller puede evitar retrasos en las reparaciones de los equipos, garantizando una experiencia del cliente sin contratiempos.
  4. Seguimiento de las reparaciones: en caso de avería o mal funcionamiento, la GMAO permite seguir y gestionar eficazmente el proceso de reparación. Los técnicos pueden asignarse a tareas en función de su disponibilidad y experiencia, y los plazos de reparación pueden comunicarse a los clientes de forma transparente, lo que aumenta la confianza y la satisfacción de los clientes.

Mayor capacidad de reacción ante los incidentes para minimizar las perturbaciones

A pesar de los esfuerzos realizados para prevenir incidentes, el sector minorista se enfrenta a menudo a imprevistos que pueden perturbar el buen funcionamiento de las operaciones. Ya sea un fallo en el sistema de aire acondicionado durante una ola de calor veraniega o una avería repentina de una máquina de autopago durante un periodo de gran afluencia, estos incidentes pueden tener un impacto significativo en la experiencia del cliente y en el rendimiento de las ventas.

Aquí es donde la GMAO Altair, desarrollada por DSD System, cobra todo su sentido. Va mucho más allá de la simple supervisión de los equipos para garantizar una capacidad de respuesta excepcional a los problemas operativos. En cuanto se detecta un incidente, ya sea mediante sensores inteligentes o informes manuales, nuestra GMAO genera instantáneamente tickets de mantenimiento. A continuación, estos tickets se asignan automáticamente a los equipos técnicos adecuados, teniendo en cuenta su disponibilidad, competencias y ubicación geográfica.

Pongamos un ejemplo concreto para ilustrar su utilidad. Imaginemos que una tienda sufre una avería repentina en su sistema de iluminación durante las horas de apertura. Sin una GMAO, esta situación podría convertirse rápidamente en una pesadilla: pasillos oscuros, clientes descontentos y un ambiente general poco propicio para las compras.

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Sin embargo, gracias a la GMAO, en cuanto se detecta una avería, se crea automáticamente un ticket de mantenimiento y se envía al equipo técnico más cercano. Este equipo es informado inmediatamente de la urgencia de la situación y acude al lugar para reparar el problema lo antes posible. De este modo, no sólo se minimizan las molestias a los clientes, sino que se mantiene el ambiente acogedor de la tienda, lo que impulsa las ventas y la fidelidad de los clientes.

Reducir costes con la GMAO ALTAIR

La GMAO Altair ofrece una valiosa solución para anticipar y planificar las tareas de mantenimiento en tiendas físicas. Por ejemplo, puede realizar un seguimiento de los programas de mantenimiento preventivo de equipos como cajas registradoras, sistemas de aire acondicionado e iluminación, enviando recordatorios automáticos a los equipos de mantenimiento cuando sea necesario realizar inspecciones o revisiones.

Además, nuestra GMAO ayuda a mejorar el control de costes centralizando los presupuestos en una única herramienta. Los equipos pueden comparar fácilmente los presupuestos de diferentes proveedores, seleccionar las opciones más rentables y enviarlas rápidamente al departamento de contabilidad para su procesamiento. Esto reduce los retrasos administrativos y permite realizar las tareas de mantenimiento con mayor rapidez.

Otra ventaja concreta de Altair es su capacidad para calcular el coste medio mensual de mantenimiento por ubicación. Analizando estos datos, los gestores pueden identificar qué tiendas requieren más mantenimiento o tienen unos costes de mantenimiento desproporcionadamente elevados. Esto les permite tomar decisiones informadas para optimizar la asignación de recursos y mejorar la eficiencia operativa en toda la red de tiendas.

GMAO: Garantizar la seguridad de las empresas del sector minorista

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GMAO (Sistema de Gestión del Mantenimiento Informatizado) es mucho más que un acrónimo. Es un aliado esencial para garantizar la seguridad de las empresas, especialmente en el sector minorista. Piense en ella como en un vigilante que vigila los equipos de seguridad 24 horas al día, 7 días a la semana.

  1. Cámaras de vigilancia en Vigilancia :
    • Gracias a la GMAO, los minoristas pueden controlar regularmente el estado de sus cámaras de vigilancia.
    • Al detectar posibles fallos antes de que se conviertan en problemas críticos, los equipos de mantenimiento pueden intervenir rápidamente para resolverlos. ¡Se acabaron las imágenes borrosas y los puntos ciegos!
  2. Sistemas de alarma en modo vigilancia :
    • Los sistemas de alarma son el centinela discreto de la tienda, vigilando constantemente los accesos, las aperturas y las zonas de alto riesgo.
    • La GMAO es como el cerebro de estos sistemas. En caso de avería, se envía inmediatamente una alerta a los equipos de mantenimiento.
    • Los equipos intervinieron rápidamente para garantizar la continuidad de la seguridad en la tienda.
  3. Un enfoque proactivo para su tranquilidad :
    • Al adoptar un enfoque proactivo, los minoristas garantizan un entorno seguro y tranquilizador para sus clientes. Los clientes se sienten seguros sabiendo que todo está bajo control.
    • ¿Cuál es el resultado? Mayor confianza y fidelidad de los clientes. Siguen volviendo, sabiendo que su seguridad es una prioridad absoluta.

En resumen, la GMAO es mucho más que una herramienta. Es el guardián invisible que mantiene las tiendas a salvo, permitiendo a los minoristas centrarse en lo más importante: ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Análisis de datos para la mejora continua de la experiencia del cliente

La GMAO no sólo responde a los problemas, sino que también ofrece una valiosa oportunidad para mejorar continuamente la experiencia del cliente mediante el análisis de datos. Los minoristas pueden utilizar los datos generados por sus equipos para optimizar su funcionamiento y garantizar una experiencia excepcional al cliente.

Por ejemplo, un supermercado puede utilizar la GMAO para controlar sus frigoríficos. Al analizar los datos recogidos, el servicio técnico detecta un patrón recurrente de averías en determinados frigoríficos de una sección concreta de la tienda. En lugar de limitarse a reaccionar ante cada avería, el supermercado puede utilizar esta información para tomar medidas preventivas.

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Podría, por ejemplo, decidir sustituir los frigoríficos más antiguos o modificar su mantenimiento preventivo para anticiparse mejor a posibles problemas.

Como resultado, los clientes se beneficiarán de la disponibilidad constante de productos frescos, lo que mejorará su satisfacción y reforzará su fidelidad a la tienda.

La GMAO ofrece a los minoristas una ventaja competitiva al ayudarles a gestionar mejor sus equipos. Reduce los problemas de servicio y ayuda a anticiparse a las necesidades de los clientes, lo que convierte a la GMAO en una herramienta clave para una mejor gestión de las operaciones y una óptima satisfacción del cliente en el sector minorista.

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Le invitamos a leer nuestro artículo sobre el mantenimiento en la industria alimentaria y el impacto positivo de la GMAO en la satisfacción del cliente.

Puede consultarlo haciendo clic aquí.

Conclusión

En el sector minorista, la competencia es intensa y las expectativas de los clientes son altas. Por tanto, una gestión eficaz es crucial para ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente. La GMAO desempeña un papel clave para garantizar el buen funcionamiento de las instalaciones, contribuyendo así a la eficacia operativa.

La GMAO permite a los minoristas optimizar el rendimiento de sus instalaciones mediante la supervisión activa de los equipos, la planificación eficaz del mantenimiento y el análisis de los datos. Este enfoque proactivo reduce el tiempo de inactividad y la insatisfacción de los clientes, al tiempo que mejora continuamente su experiencia.

En consecuencia, la GMAO se está convirtiendo en una baza fundamental para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones y la satisfacción de los clientes. Su adopción por parte de las empresas del sector minorista les permite mantener su competitividad en un mercado en constante evolución, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia excepcional al cliente. Al invertir en esta tecnología, los minoristas también invierten en el futuro de su negocio, lo que se traduce en una mayor rentabilidad y una reputación más sólida.